Preguntas frecuentes

1. Seleccione el producto y añádalo al carrito.
2. Complete los datos de facturación y entrega.
3. Revise el resumen del pedido.
4. Confirme el pedido. El estado inicial será "Pendiente de pago".
5. Recibirá por email las instrucciones de transferencia bancaria.

Revise dirección, provincia y datos de contacto: afectan al presupuesto logístico.

No. Al finalizar el checkout, el pedido queda registrado como "Pendiente de pago". Se confirma cuando el pago se recibe y se verifica.

Si no se recibe el pago dentro de 48 horas, el pedido se cancela automáticamente.

Depende del estado. Si no se ha iniciado preparación/logística o fabricación, puede solicitar cambios por email indicando el número de pedido. Si el pedido está en preparación o fabricación, los cambios pueden no ser posibles.

Sí, según estado y tipo de producto:

• En stock: normalmente antes de la expedición.
• Bajo pedido/personalizado: puede aplicarse la exclusión legal de desistimiento y/o costes si la fabricación ha comenzado.

La cancelación se solicita por escrito con el número de pedido.

Sí, puede realizar el pedido completando los datos necesarios en el checkout. El email debe ser correcto para recibir instrucciones de pago y comunicaciones del pedido.

Vendemos productos con stock real y productos de fabricación bajo pedido. La confirmación final se realiza durante la gestión del pedido (pago verificado + logística coordinada).

• Ficha del producto: estado (nuevo/usado), descripción y características.
• Dirección de entrega y accesos: impactan el transporte.
• Políticas: pago, envíos, devoluciones y condiciones generales.

El método disponible es transferencia bancaria. Las instrucciones (titular, IBAN, BIC y concepto) se muestran al finalizar el pedido y se envían por email.

En la pantalla de confirmación del pedido y en el email automático. El concepto debe incluir el número de pedido.

Hasta 2 días laborables, según tiempos bancarios.

Espere el plazo de verificación. Si pasado ese tiempo no cambia, contacte indicando:

• Número de pedido
• Fecha e importe
• Nombre del ordenante (si aplica)
• Justificante (opcional, recomendado)

Sí, pero es importante indicar el número de pedido en el concepto. Si el ordenante no coincide con el cliente, podemos solicitar confirmación para identificar el pago correctamente.

Las condiciones de pago aplicables se gestionan según las Condiciones Generales de Venta. Si necesita una gestión específica (proyecto, volumen o B2B), contacte por email antes de comprar.

Sí, realizamos entregas en España mediante transporte por carretera (vehículos pesados), sujeto a viabilidad logística (accesos, permisos y condiciones de entrega).

El coste se calcula de forma individual y se comunica después del pedido como presupuesto logístico.

• Dirección completa y provincia
• Accesos: anchura, pendientes, restricciones de altura/peso
• Permisos municipales o franjas horarias (si aplica)
• Espacio de maniobra para camión
• Condiciones de descarga (si aplica)

Puede solicitar cancelación. Se aplicará lo indicado en Condiciones Generales de Venta y en la Política de devoluciones y reembolsos.

Los plazos dependen de disponibilidad (stock / bajo pedido), planificación del transporte y accesos/permisos. Tras pago verificado y aceptación del presupuesto logístico, se coordina la fecha estimada.

Puede ser necesario según la ubicación (restricciones de tráfico, horarios, ocupación de vía pública, etc.). El cliente es responsable de gestionar permisos locales cuando sean requeridos.

Si la entrega no puede realizarse por accesos insuficientes o restricciones no informadas previamente, pueden generarse costes adicionales (según CGV) o reprogramación. Recomendamos informar cualquier restricción antes de confirmar logística.

La descarga depende de la solución logística acordada y del presupuesto de transporte. Si se requieren medios auxiliares (grúa, maquinaria), se considerará en el presupuesto logístico.

La entrega en islas está sujeta a viabilidad y presupuesto específico. Se gestionará caso por caso con presupuesto logístico.

Sí. Vendemos a particulares y también a profesionales/empresas (B2B). El tratamiento de impuestos, facturación y ciertas condiciones puede variar según el caso y la normativa aplicable.

El derecho de desistimiento de 14 días es una protección del consumidor. En operaciones B2B, las condiciones se rigen por las Condiciones Generales de Venta.

Sí. Indique los datos fiscales correctos en el checkout. Si necesita ajustes, contacte con el número de pedido lo antes posible.

Si se trata de un proyecto o volumen, contacte antes de comprar para coordinar disponibilidad, plazos, condiciones y logística de forma ajustada.

Sí. El catálogo puede incluir productos nuevos y productos usados. El estado del producto se indica en la ficha correspondiente.

"Usado" significa que el producto ha tenido un uso previo. Puede presentar señales de uso compatibles con su naturaleza. La ficha indicará la información disponible sobre estado y características.

Sí, es posible. En productos usados pueden existir señales estéticas propias del uso (marcas, roces, variaciones). Si necesita confirmación detallada, solicítela por email antes de comprar.

Se realiza una revisión conforme al tipo de producto y al uso previsto. La información disponible se refleja en la ficha del producto y/o se facilita bajo solicitud.

Las imágenes pueden ser ilustrativas o de referencia. Para productos usados, recomendamos solicitar confirmación (fotos/documentación disponible) antes de comprar si necesita exactitud.

Si compra como consumidor, dispone de 14 días naturales desde la recepción, salvo excepciones legales (por ejemplo, productos fabricados bajo pedido o personalizados). Consulte la Política de devoluciones y reembolsos.

Los productos fabricados bajo pedido, personalizados o modificados conforme a especificaciones del cliente pueden quedar excluidos del desistimiento según normativa aplicable.

Por norma general, los gastos de devolución (incluyendo logística) corren a cargo del cliente, salvo defecto o error imputable a la empresa.

Tras recepción y verificación del producto (cuando aplique), el reembolso se realiza por transferencia bancaria en un plazo razonable. Los costes logísticos no son reembolsables salvo error imputable a la empresa.

Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable en España, en los términos previstos por la normativa vigente.

• Inspeccione el producto en el momento de la entrega.
• Anote daños visibles en el albarán y, si procede, firme con reservas.
• Notifíquenos por escrito con número de pedido y fotos.

Gestionaremos la incidencia con el transportista cuando corresponda.

Sí. El modelo está disponible en la Política de devoluciones y reembolsos. Puede enviarlo por email indicando el número de pedido.

La aceptación de devoluciones puede verse afectada si el producto ha sido instalado, modificado o manipulado más allá de lo necesario para verificarlo. Se aplicarán las condiciones descritas en las políticas y en las CGV.

La factura se emite con los datos proporcionados durante la compra. Si necesita ajustes, contacte con el número de pedido lo antes posible.

Dirección completa, provincia, contacto válido y cualquier restricción de acceso (altura, peso, permisos, horarios). Esto permite calcular un presupuesto logístico preciso.

Puede solicitar información adicional por email indicando el producto y el uso previsto. La documentación disponible depende del tipo de producto (nuevo/usado) y del modelo.

Tratamos los datos necesarios para gestionar pedidos, logística y atención al cliente. Consulte la Política de privacidad.

Sí. Utilizamos cookies técnicas necesarias y, si procede, cookies no esenciales bajo consentimiento. Consulte la Política de Cookies.

Email: contacto@francoespanolamodulares.es
Indique: número de pedido, nombre y detalle de la consulta.