Información sobre el pago
Métodos de pago
Actualmente, el método de pago disponible en el checkout es transferencia bancaria. Este método se utiliza por la naturaleza del producto (mercancía pesada) y por los procesos logísticos asociados.
Cómo pagar por transferencia bancaria
Al finalizar la compra, el sistema mostrará las instrucciones de pago y el cliente las recibirá también por email. Estas instrucciones incluyen:
Titular de la cuenta Se indica en el email de confirmación.
IBAN Se indica en el email de confirmación.
BIC / SWIFT Se indica en el email de confirmación.
Concepto obligatorio Número de pedido.
- Realice la transferencia desde su banco con el importe exacto del pedido.
- Indique el número de pedido en el concepto para identificar el pago correctamente.
- Conserve el justificante de la transferencia (PDF o captura).
Confirmación del pedido
Tras completar el checkout, el pedido queda registrado con estado "Pendiente de pago". En ese momento:
- El pedido existe y queda reservado de forma temporal.
- Se envían las instrucciones de transferencia al email del cliente.
- El pedido se confirmará únicamente cuando el pago se reciba y se verifique.
Plazos y estados del pedido
4.1 Pendiente de pago
Estado inicial tras el checkout. El cliente debe realizar la transferencia en un plazo máximo de 48 horas.
4.2 En curso / Procesando
Estado cuando el pago ha sido recibido y verificado. La verificación puede tardar hasta 2 días laborables.
4.3 Preparación / logística
Se inicia la organización del pedido y la coordinación del transporte, según disponibilidad (stock o fabricación bajo pedido).
4.4 Enviado / Entrega coordinada
El pedido pasa a envío cuando se coordina la entrega y el cliente ha aceptado el presupuesto logístico.
Regla general Una vez confirmado el pago, el pedido se pone en curso y se gestiona la logística. La planificación final depende de stock/fabricación y del presupuesto de transporte.
Presupuesto de transporte
Debido a que se trata de productos de gran volumen y peso, el coste del transporte se calcula de forma individual. Por eso, el presupuesto logístico se comunica al cliente después de realizar el pedido.
El presupuesto logístico puede depender de:
- Provincia / ubicación exacta.
- Accesos (calles estrechas, restricciones de altura/peso, permisos, horarios).
- Necesidad de medios de descarga o coordinación especial.
- Tipo de producto (contenedor, módulo, reefer, modificado, etc.).
Si el cliente no acepta el presupuesto Podrá solicitar la cancelación. En caso de importes pagados, se aplicará la Política de devoluciones y las Condiciones Generales de Venta.
Seguridad y comprobantes
Para evitar errores y fraudes, recomendamos conservar el justificante de la transferencia y verificar que el concepto incluya el número de pedido.
- Si el pago no puede identificarse, contactaremos por email para confirmar datos.
- El pedido no se procesa hasta que el pago sea validado.
- No solicitamos datos bancarios sensibles por teléfono o mensajes no verificados.
Facturación
La factura se emitirá con los datos de facturación proporcionados por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente revisar que dichos datos sean correctos.
Para solicitudes específicas de facturación, puede escribir a: contacto@francoespanolamodulares.es.
Incidencias y soporte
Si tiene dudas sobre su pago, el estado del pedido o el presupuesto logístico, indíquenos:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Email usado en la compra.
- Fecha e importe de la transferencia.
- (Opcional) Justificante de transferencia.
Email contacto@francoespanolamodulares.es
Dirección Paseo de la Castellana 164, 28046 Madrid, España